Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 06.03.2026

1. Droit de rétractation (Règlement sur les contrats de consommation 2013)

Conformément au Règlement sur les contrats de consommation 2013 du Royaume-Uni, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. La période de rétractation expire 14 jours après le jour où vous prenez possession physique des biens.

2. Exception : Biens biologiques scellés

Important : Nos produits sont des biens biologiques scellés. Pour des raisons de santé, de sécurité et de garantie de qualité, le droit de rétractation ne s’applique plus si les biens sont déballés après la livraison.

Nous ne pouvons pas accepter les retours de paquets de graines qui ont été ouverts, altérés ou endommagés par le client.

3. Biens défectueux ou endommagés (Loi sur les droits des consommateurs 2015)

Si vos produits arrivent endommagés ou ne correspondent pas à la description, vous disposez de droits en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs 2015. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception pour organiser un remplacement ou un remboursement.

Pour traiter une réclamation concernant des biens endommagés, veuillez envoyer un e-mail à info@house-of-seeds.de avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires de l’emballage et du produit endommagés

4. Comment retourner

Si vos articles sont non ouverts et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :

1. Informez-nous par e-mail à info@house-of-seeds.de.
2. Emballez les articles de manière sécurisée.
3. Envoyez le colis à notre entrepôt en Allemagne :
   
   Weedo Lifestyle & Media GmbH
   Machtlfinger Str. 21
   81379 München
   Allemagne

Frais de retour : Vous êtes responsable des frais directs de retour des biens en Allemagne, sauf si l’article a été livré par erreur ou est défectueux.

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d’acceptation, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial (par exemple, Visa, Mastercard, virement bancaire) dans un délai de 14 jours.