Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de vos souvenirs de collection. Notre politique est conforme à la Consumer Rights Act 2015 et au Consumer Contracts Regulations 2013.

1. Votre droit de rétractation de 14 jours

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos produits. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit à [PLACEHOLDER_EMAIL] dans ce délai de 14 jours.

2. Retour des produits

Une fois que vous nous avez informés de votre intention d’annuler, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits à notre établissement en Allemagne. Vous êtes responsable des frais de retour sauf si les produits sont défectueux.

3. Exclusions importantes (produits scellés)

VEUILLEZ NOTER : En vertu du Règlement 28(3)(e), le droit de rétractation est perdu pour les produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène s’ils sont déscelés après la livraison.

Les graines de cannabis sont des produits biologiques sensibles. Pour garantir l’intégrité génétique et éviter toute contamination, nous ne pouvons pas accepter les retours de graines dont le sceau d’origine inviolable du sélectionneur a été brisé. Le déscellement de ces produits réduit leur valeur de revente à zéro.

4. Articles défectueux ou endommagés

Si votre objet de collection arrive endommagé physiquement (par exemple écrasé pendant le transport), vous disposez de 30 jours pour demander un remplacement ou un remboursement. Veuillez fournir une preuve photographique dans les 48 heures suivant la livraison.

5. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce modèle pour nous notifier une annulation :

À : Hemp Group UG, [PLACEHOLDER_ADDRESS_GERMANY]
Je vous informe par la présente de mon annulation du contrat de vente concernant :
Numéro de commande : [YOUR_ORDER_NUMBER]
Reçu le : [DATE]
Nom : [YOUR_NAME]
Adresse : [YOUR_ADDRESS]
Date : [TODAY'S_DATE]