Retour des marchandises et réclamations

Dernière mise à jour : 06.03.2026

Notre objectif est votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur la procédure à suivre pour exercer votre droit de rétractation ou faire une réclamation conformément au Code civil tchèque (loi n° 89/2012 Coll.).

1. Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Ce délai est respecté si vous nous envoyez une notification de rétractation dans ce délai.

Procédure de retour :

1. Informez-nous de votre décision par e-mail à : info@house-of-seeds.de. Vous pouvez utiliser le formulaire type.
2. Retournez les marchandises sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, à l'adresse : Machtlfinger Str. 21, 81379 München.
3. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine et en bon état.

Important : Pour les graines de cannabis, le droit de rétractation est annulé si l'emballage hermétique ou l'emballage d'origine du fabricant est endommagé (pour des raisons d'hygiène et de protection du produit, § 1837 g du Code civil).

2. Réclamations (Garantie 24 mois)

Nous garantissons que les marchandises sont exemptes de défauts lors de la réception. Tous les biens de consommation bénéficient d'une garantie légale de 24 mois. En cas de défaut pendant cette période, vous avez le droit de faire une réclamation.

Comment faire une réclamation :

• Contactez-nous par e-mail à info@house-of-seeds.de en décrivant le défaut et en indiquant le numéro de commande. Si possible, joignez des photos.
• Nous traiterons votre réclamation au plus tard dans un délai de 30 jours (pour les consommateurs).

3. Dommages lors du transport

Bien que nous emballions soigneusement les colis, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Nous vous recommandons de vérifier immédiatement l'état de l'emballage à la réception. Si l'emballage est manifestement endommagé, ne prenez pas la livraison et rédigez un constat de dommage avec le transporteur.

4. Remboursement

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison pour le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises retournées (ou de la confirmation de leur envoi).